Términos y Condiciones de Uso
ClinicAI — Software de gestión para clínicas dentales
Versión 1.4 · Julio 2026
1. OBJETO Y ACEPTACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "T&C") regulan el acceso y uso de ClinicAI, software de gestión para clínicas dentales disponible como servicio de suscripción (SaaS).
El uso del servicio implica la aceptación plena de estos T&C. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar ClinicAI.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
ClinicAI es una plataforma de software para clínicas dentales que incluye las siguientes funcionalidades:
- Gestión de pacientes e historiales clínicos
- Registro y seguimiento de citas y consultas
- Página pública de reservas para pacientes
- Asistente de inteligencia artificial para notas clínicas y planes de tratamiento
- Interpretación asistida por IA de documentos de laboratorio
- Generación de presupuestos y facturación
- Envío de recordatorios por WhatsApp y email
- Análisis financiero de la clínica
| ClinicAI es una herramienta de apoyo a la gestión clínica. Las sugerencias generadas por inteligencia artificial tienen carácter orientativo y no sustituyen en ningún caso el criterio profesional del doctor. La decisión clínica final es siempre responsabilidad del profesional sanitario. |
3. PROCESO DE PAGO Y FACTURACIÓN — MERCHANT OF RECORD
| ⚠️ CLÁUSULA IMPORTANTE: El procesamiento de pagos de ClinicAI es gestionado por un tercero. |
Los pagos de suscripción a ClinicAI son procesados por LemonSqueezy (Lemon Squeezy, LLC), una empresa establecida en Estados Unidos, que actúa como Merchant of Record (vendedor oficial) en todas las transacciones.
Esto significa que:
- LemonSqueezy es el vendedor oficial ante el cliente para efectos de la transacción de pago
- La factura del pago de suscripción es emitida por LemonSqueezy, no por ClinicAI directamente
- LemonSqueezy gestiona y declara el IVA aplicable en cada país
- Las reclamaciones relativas a pagos, reembolsos y cargos deben dirigirse a LemonSqueezy
- ClinicAI es el proveedor del servicio de software; LemonSqueezy es el proveedor del servicio de pago
Los Términos de Servicio de LemonSqueezy están disponibles en: https://www.lemonsqueezy.com/terms
La relación contractual respecto al servicio de software (funcionalidades, soporte, datos) es exclusivamente entre el usuario y ClinicAI y se rige por los presentes T&C.
4. PLANES Y PRECIOS
| Plan | Precio | Descripción |
|---|---|---|
| Plan Estándar | $59 USD / mes | Acceso completo a ClinicAI. Usuarios ilimitados. Sin límites de funcionalidad. |
| Plan Fundador | $35 USD / mes | Oferta de lanzamiento limitada a las 5 primeras clínicas. 3 meses gratuitos incluidos. Condiciones detalladas en el documento Condiciones del Plan Fundador. |
Ambos planes se facturan mensualmente. Los precios pueden modificarse con un preaviso de 30 días por email.
Prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito: al finalizar el período de prueba no se realiza ningún cargo automático. Para continuar usando ClinicAI el usuario debe suscribirse activamente eligiendo un plan de pago.
5. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el Portal de Cliente de LemonSqueezy, accesible desde la configuración de ClinicAI.
La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos por períodos parciales salvo en los casos establecidos en la política de reembolsos de LemonSqueezy o por requerimiento legal aplicable.
6. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se compromete a:
- Usar ClinicAI exclusivamente para fines legítimos de gestión de su clínica dental
- No compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas
- Obtener el consentimiento necesario de los pacientes para el tratamiento de sus datos, especialmente para comunicaciones por WhatsApp y uso de IA
- Mantener actualizados los datos de contacto y facturación
- No intentar acceder a datos de otras clínicas ni vulnerar la seguridad del sistema
- Cumplir con la normativa de protección de datos aplicable en su país como Responsable del Tratamiento
7. TRATAMIENTO DE DATOS DE PACIENTES — PÁGINA PÚBLICA DE RESERVAS
7.1 Datos recogidos a través del formulario de reserva
A través de la página pública de reservas de ClinicAI, se recopilan los siguientes datos del paciente: nombre completo, teléfono WhatsApp, documento de identidad, email (opcional), tipo de consulta, y fecha y hora preferida.
7.2 Finalidad del tratamiento
Los datos recogidos se utilizan exclusivamente para gestionar la reserva de cita y facilitar la comunicación entre el paciente y la clínica. No se utilizarán para ninguna otra finalidad sin consentimiento explícito del paciente.
7.3 Roles de tratamiento
La clínica dental es la Responsable del Tratamiento de los datos de sus pacientes, en su condición de prestadora del servicio sanitario. ClinicAI actúa como Encargado del Tratamiento en nombre de la clínica, conforme al artículo 28 del RGPD y la normativa equivalente aplicable en los países de LATAM.
7.4 Registro de consentimiento
El consentimiento del paciente para el tratamiento de sus datos queda registrado con marca de tiempo (timestamp), versión del documento mostrado y hash del texto íntegro presentado en los sistemas de ClinicAI en el momento de completar el formulario de reserva.
7.5 Derechos del paciente
El paciente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición contactando directamente con la clínica dental. ClinicAI asistirá técnicamente a la clínica en la gestión de estas solicitudes cuando sea necesario.
7.6 Cesión de datos
ClinicAI no cede ni vende los datos de los pacientes a terceros. El acceso de sub-encargados técnicos se realiza bajo las garantías descritas en la Política de Privacidad y los acuerdos de procesamiento de datos correspondientes.
| Los datos introducidos en el formulario de reserva son tratados exclusivamente para la gestión de la cita. La clínica es responsable de su custodia y del cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en materia de protección de datos. |
8. CONSENTIMIENTO DE COMUNICACIONES POR WHATSAPP A PACIENTES
8.1 Consentimiento en el formulario de reserva
Al completar el formulario de reserva online, el paciente consiente expresamente recibir comunicaciones relacionadas con su cita a través de WhatsApp en el número de teléfono proporcionado.
8.2 Alcance de las comunicaciones
Las comunicaciones por WhatsApp se limitan exclusivamente a:
- Confirmación de la reserva
- Recordatorio de la cita
- Comunicación de cambios o cancelaciones
8.3 Revocación del consentimiento
El consentimiento es revocable en cualquier momento. El paciente puede revocar su consentimiento contactando directamente con la clínica dental. La clínica es responsable de gestionar y respetar las revocaciones de forma inmediata.
8.4 Registro del consentimiento
ClinicAI registra la fecha y hora de la aceptación del consentimiento de comunicaciones por WhatsApp como parte del registro de la reserva.
| Este consentimiento de WhatsApp es independiente y adicional al que puede otorgar el paciente en consulta. La clínica es responsable de mantener actualizado el estado del consentimiento en el sistema. |
9. CONSENTIMIENTO DE USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
9.1 Uso de IA en la gestión clínica
La clínica puede utilizar las herramientas de inteligencia artificial de ClinicAI para asistir en el análisis de información clínica del paciente, incluyendo síntomas, diagnósticos y planes de tratamiento.
9.2 Minimización de datos — funciones estándar de IA
Para las funciones estándar de asistencia IA (notas clínicas, planes de tratamiento, resúmenes de historial), no se transmiten datos identificativos del paciente a sistemas de IA externos. Los campos excluidos incluyen: nombre completo, teléfono, email y documento de identidad. Únicamente se transmiten datos clínicos no identificativos (motivo de consulta, síntomas, diagnóstico, odontograma, condiciones médicas).
9.3 Interpretación de documentos de laboratorio — excepción acotada
La función de interpretación de documentos de laboratorio constituye una excepción acotada a la regla de minimización anterior. Cuando el profesional activa esta función para un paciente concreto, el documento de laboratorio se transmite íntegro al sistema de IA, incluyendo los datos identificativos que dicho documento contenga. La activación de esta función requiere consentimiento explícito previo del paciente.
9.4 Proveedor de IA y garantías
El proveedor de inteligencia artificial utilizado por ClinicAI es Anthropic, Inc. (modelo Claude), con quien ClinicAI tiene suscrito un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) incluido en sus Commercial Terms. Los datos transmitidos se retienen un máximo de 7 días en los servidores de Anthropic y no se utilizan para el entrenamiento de modelos de IA.
9.5 Independencia del consentimiento
El consentimiento de uso de IA es independiente y separado del consentimiento de comunicaciones por WhatsApp. El paciente puede revocar uno sin que afecte al otro.
9.6 Revocación y consecuencias
El consentimiento de uso de IA es revocable en cualquier momento comunicándolo a la clínica. En ausencia de consentimiento de IA, la clínica puede seguir utilizando ClinicAI con normalidad, pero las funcionalidades de asistente de IA para ese paciente quedarán desactivadas, incluyendo la interpretación de documentos de laboratorio.
| Las interpretaciones generadas por IA tienen carácter exclusivamente orientativo. La responsabilidad de las decisiones clínicas recae íntegramente en el profesional sanitario, independientemente de las recomendaciones del sistema. |
10. CONSERVACIÓN DE HISTORIALES CLÍNICOS Y OBLIGACIONES LEGALES
10.1 Obligación de conservación — responsabilidad de la clínica
En España, la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, Básica Reguladora de la Autonomía del Paciente, establece la obligación de conservar la documentación clínica durante un mínimo de 5 años desde la última asistencia prestada al paciente. Legislación equivalente puede aplicar en los países de LATAM donde opera la clínica.
Esta obligación legal de conservación recae íntegra y exclusivamente sobre la clínica dental como Responsable del Tratamiento y prestadora de servicios sanitarios. ClinicAI, como herramienta de gestión, no asume ninguna obligación legal de conservación de historiales clínicos en nombre de la clínica.
10.2 Exportación de datos antes de la cancelación
ClinicAI proporciona herramientas de exportación de datos en todo momento durante la vigencia del contrato. Al darse de baja, la clínica dispone de 30 días para exportar todos sus datos. Se recomienda encarecidamente realizar esta exportación antes de confirmar la baja, dado que como clínica existe obligación legal de conservar los historiales clínicos.
10.3 Eliminación de datos tras la cancelación
Transcurridos los 30 días desde la cancelación, todos los datos serán eliminados de forma segura e irreversible de los servidores de ClinicAI.
| ClinicAI no conserva datos de pacientes tras la cancelación y el período de gracia de 30 días. La clínica es la única responsable de cumplir con sus obligaciones legales de conservación mediante sus propios sistemas de archivo. |
10.4 Certificación de eliminación
A solicitud de la clínica, ClinicAI emitirá una certificación de eliminación de datos en un plazo de 15 días hábiles tras la finalización del período de gracia.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
ClinicAI y todos sus elementos (software, diseño, marca, documentación) son propiedad de sus titulares y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. El usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para el uso del servicio según lo contratado.
Los datos introducidos por el usuario (datos de pacientes, configuraciones, documentos) son y permanecen de su propiedad. ClinicAI no adquiere ningún derecho sobre dichos datos más allá de los necesarios para prestar el servicio.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ClinicAI se presta "tal cual" (as is). ClinicAI no garantiza la ausencia de interrupciones o errores y no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, o pérdida de datos salvo dolo o negligencia grave.
Las sugerencias generadas por inteligencia artificial son orientativas. ClinicAI no asume responsabilidad por decisiones clínicas tomadas basándose en las sugerencias del sistema. La responsabilidad clínica recae siempre en el profesional sanitario.
La responsabilidad total de ClinicAI frente al usuario no excederá el importe pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.
13. MODIFICACIONES DE LOS T&C
ClinicAI puede modificar estos T&C. Los cambios materiales se notificarán por email con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos T&C implica su aceptación. Si el usuario no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes T&C se rigen por la legislación aplicable en el país de residencia del usuario para los aspectos de protección al consumidor. Para cualquier controversia, las partes intentarán resolver el conflicto de forma amistosa antes de acudir a la vía judicial.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre estos T&C: soporte@myclinicai.co
Para consultas sobre privacidad y protección de datos: privacidad@myclinicai.co
Para consultas sobre pagos y facturación: directamente con LemonSqueezy a través de https://www.lemonsqueezy.com/help